Satisfaction des patients

Afin de participer à l’amélioration de la qualité des nos soins et de notre prise en charge, votre participation aux enquêtes de satisfaction est essentielle.

Evaluation de la satisfaction

Il vous appartient de renseigner le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis dans votre service de soins. Nous vous invitons à nous remettre ce questionnaire à votre sortie, soit dans les boîtes aux lettres prévues à cet effet ou auprès du personnel dans le service. Chaque questionnaire fait l’objet d’une exploitation minutieuse et vos observations, remarques ou suggestions sont prises en considération.

En plus de ces questionnaires, vous avez la possibilité d’exprimer oralement vos avis, remarques et propositions sur la prise en charge dont vous avez bénéficié et pouvez demander une entrevue avec le responsable du service.

Dans les jours suivants votre intervention, vous serez sollicité par email, via la plateforme Merci Docteur afin de nous indiquer si vous êtes satisfait ou non de votre prise en charge. Le cas échéant, vous êtes invité à laisser un avis sur la page Google de la Clinique Oxford.

Vous serez également sollicité deux semaines après votre intervention, via l’enquête nationale E-Satis. Celle-ci est organisée par le Ministère de la Santé et la Haute Autorité de Santé (HAS). Vous recevrez une invitation par email, vous redirigeant vers le questionnaire. Les résultats de cette enquête sont publiés annuellement sur le site internet QualiScope.

Analyse de la satisfaction

Les analyses sont effectuées régulièrement par le service qualité de la clinique et les résultats sont suivis au sein des instances, notamment de la Commission des Usagers (CDU).

Questionnaire de satisfaction (interne):

Enquête nationale e-SATIS (résultats 2025) :

En complément de l’enquête de satisfaction menée en interne, la Polyclinique participe également à l’enquête nationale e-Satis. Ce questionnaire évalue la satisfaction des patients pris en charge en ambulatoire, des patients hospitalisés plus de 48 heures ainsi que l’appréciation globale des patients en SMR.
Comment répondre à l’enquête ? En renseignant votre e-mail à l’admission ou à la sortie de l’établissement.
Pourquoi répondre à l’enquête ? Regarder la vidéo d’information.